Strategia di marketing e comunicazione per i social: serve davvero o è solo “fuffa”?

“I social portano risultati o è tutta fuffa?” me l’ha chiesto proprio ieri un’artigiana che mi ha contattata per una consulenza 1-1 solo lei ed io. Ha un profilo Instagram da qualche tempo, ma dopo aver pubblicato per un anno senza una strategia di marketing e comunicazione, si è bloccata. E ora è tutto fermo da mesi e non sa se tenere ancora aperto il profilo.

Sta accadendo anche a te?

Pubblicare su Instagram a caso non serve perché è molto difficile – quasi impossibile – ottenere risultati. Ci si sente incapacə e demotivatə, spesso sbagliatə. 

La strategia serve proprio a evitarlo. 

Per ottenere risultati dai social servono due cose: strategia e impegno

Sono una Digital Marketing Strategist e accompagno artigiane, fotografə, freelance e boutique che non sanno ancora come usare Instagram per il loro business o cosa pubblicare sui social. 

Moltə di loro pubblicavano molto senza ottenere risultati. Infatti, spesso, mi dicevano: “Pubblico, pubblico, ma nessuno mi contatta…” oppure “Io ci provo, ma a volte mi chiedo: sto davvero andando da qualche parte?”

Altrə, invece, dopo un iniziale entusiasmo, a un certo punto, semplicemente smettevano di creare contenuti e il loro profilo restava fermo per molti mesi. 

Nel primo caso, il problema era la mancanza di direzione, nel secondo, la perdita di costanza e della spinta a buttarsi. 

Il punto è che l’unico modo per far funzionare i social è fare due cose:

1) definire una strategia di marketing e social che parte da te, da chi sei, dai clienti che desideri
2) seguirla con costanza, perché nessun partner, nessun consulente e nessuno strumento potrà portarti risultati se non ci metti anche tu impegno, tempo ed energie

Questo è molto importante e potrebbe risultare un po’ antipatico da sentire, ma è la verità:

• se non definisci i tuoi obiettivi e non imposti una strategia, non puoi sapere dove arriverai e ottenere dei risultati tangibili (più clienti, più richieste di contatto, più visibilità…)
• una volta definita la strategia, bisogna buttarsi e provare!

Il business è tuo e senza la tua presenza e il tuo coraggio, non potrai arrivare dove vuoi, neanche con il miglior Social Media Manager del mondo o delegando gran parte delle attività. 

Pubblicare contenuti su Instagram quando capita non vuol dire avere una strategia

Molti piccoli business sono presenti sui social, alcuni hanno la newsletter, pubblicano storie ogni giorno… ma spesso non ottengono risultati, cioè nuovi clienti e clienti continuativi (fedeli). Il problema, di solito, non è la quantità di contenuti. È che quei contenuti non sono basati su una strategia vera.

Fare tre post a settimana, avere un calendario editoriale carino, usare gli hashtag giusti: sono tutte cose utili e ben organizzate – ed essere organizzatə è un’ottima cosa – però non significa sapere dove vuoi andare e perché stai facendo quello che fai.

Purtroppo, se non hai fatto chiarezza prima, la tua comunicazione sui social non farà che amplificare questa confusione. 🙁

Neanche farsi prendere dall’ansia è una buona strategia

Lo capisco. L’ansia è normale, ma creare contenuti senza una strategia pur di pubblicare è come farsi prendere dalla fretta di riempire il frigo vuoto: all’improvviso ti accorgi che il cibo scarseggia e compri un po’ di cose a raffica per riempirlo, senza ragionare davvero sui pasti dei giorni seguenti e su quello che serve davvero.

Lo so, spesso si sente dire “è l’algoritmo che lo chiede”, “devo essere sempre presente e postare molto”. Sì, ma se pubblichi contenuti non ragionati e poco interessanti per il tuo pubblico, poi finisci per:

• sentirti sopraffattə
• non emergere
• attirare persone e clienti che non vanno bene per te

Essere presenti non basta per essere rilevanti, cioè farti notare dai tuoi potenziali clienti.

Ecco alcune domande per capire se, in questo momento, sei solo presente o anche rilevante:

• I contenuti che stai pubblicando stanno costruendo fiducia?
• Stanno avvicinando le persone giuste per te?
• Ti aiutano a far capire chi sei, cosa fai e per chi?

Se non riesci a rispondere con chiarezza, è il momento di fermarsi e costruire una strategia vera.

Cosa significa davvero avere una strategia di marketing e comunicazione per i social

Una strategia di marketing e comunicazione per i social è un metodo basato su obiettivi chiari, priorità e attività coerenti tra loro nel tempo. Non è un elenco di cose da fare,
è come una bussola che ti aiuta a stabilire, cosa fare per:

• raggiungere i tuoi obiettivi: più clienti/più richieste/più follower…
• comunicare alle persone giuste per te

Sembra complicato, lo so. Non lo è 🙂
Vediamo insieme i pezzi che la compongono.

Passo 1. L’analisi strategica: chi sei, cosa fai, per chi, perché

Prima di pensare ai contenuti da pubblicare: fai chiarezza sulla tua situazione.

Questo significa capire chi sei come artigiana, fotografə o professionistə:

• chi sono i tuoi clienti per davvero (non un generico: le spose, le mamme che devono organizzare un battesimo, le coppie in attesa di un figlio…)
• analizzare la tua concorrenza per capire come ti posizioni rispetto a chi fa il tuo stesso lavoro e soprattutto vende i suoi prodotti o servizi ai tuoi stessi clienti
• cos’è che ti rende diversə e perché qualcuno dovrebbe scegliere proprio te? 

Rispondere a queste domande con chiarezza e onestà è alla base di tutta la comunicazione

Molti saltano questa fase perché ha l’aria di rallentarli ed è poco concreta ai loro occhi. Invece è proprio chiarendo questi punti che si trovano le risposte più importanti: cosa raccontare, a chi e con quale linguaggio. 

Se sei stancə di girare a vuoto, devi per forza partire da dall’analisi della tua situazione e dei tuoi obiettivi. Proprio per questo, nel mio percorso di Strategy Mentoring, parto sempre da un questionario molto approfondito e da un’analisi. 

Perché senza queste informazioni non è possibile capire che strada prendere.

Passo 2. Gli obiettivi: senza quelli, purtroppo, non si va da nessuna parte

Sembra ovvio, ma non lo è. Quante volte hai sentito (o detto) cose come: “voglio più follower”, “voglio più visibilità”, “voglio che la gente mi noti di più”? Questi però non sono obiettivi. Sono desideri. E i desideri, da soli, non si misurano.

Gli obiettivi di comunicazione veri possono essere, per esempio: raggiungere un pubblico più specifico, lanciare un nuovo prodotto o servizio, aumentare le richieste di preventivo.

Una volta definiti, gli obiettivi devono essere misurati attraverso indicatori precisi — i KPI, i Key Performance Indicator. Sono i numeri che ti dicono se stai andando nella direzione giusta.

Per esempio, se per i prossimi mesi hai fissato come obiettivo la vendita di 10 articoli, dovrai monitorare quanti prodotti o servizi hai venduto e capire se lo stai raggiungendo.

Passo 3. I canali: è importante essere dove sono i tuoi clienti

Spesso si decide di aprire un profilo su ogni piattaforma che esiste, ma poi si finisce per gestirla male o abbandonarla dopo pochi mesi. Non serve essere ovunque. Basta essere presenti con costanza – senza impazzire! – e con contenuti pensati per i tuoi clienti.

Ora prova a chiederti: dove si trovano le persone che vuoi raggiungere?

Per esempio, il mio target sono artigiane, fotografə, freelance e titolari di boutique: tutte persone che sono su Instagram. Non ha senso per me essere su LinkedIn.

È sempre meglio concentrare gli sforzi, perché, se la strategia di marketing e comunicazione non è sostenibile, finirai per abbandonarla. 

Attenzione però, non significa che devi bloccarti per 6 mesi, pubblicare a raffica, poi ribloccarti per un tempo indefinito… 😉

Pochi contenuti, ragionati, che parlano di te e ai tuoi clienti, sono sufficienti! 😊

Passo 4. Tono di voce e identità: come dici le cose conta tanto quanto cosa dici

Il tono di voce è il modo in cui ti esprimi, come piccolo brand. E se sei una persona, rispecchia te proprio come persona: i tuoi valori e la tua personalità. La tua comunicazione sui social non deve essere finta, deve essere fedele a chi sei ed entrare in relazione con le persone a cui ti rivolgi.

Passo 5. I contenuti: cosa pubblicare e in quale formato

Una volta che hai chiarito bene chi sei, a chi ti rivolgi e qual è il tuo obiettivo, puoi cominciare a creare contenuti coerenti. 😊Trovi alcuni esempi qui:

• Strategie di marketing su Instagram: 5 consigli per le artigiane come te
• Strategie di marketing su Instagram per fotografi: perché il tuo feed non è il tuo portfolio e come trovare clienti

Un’altra cosa importante, che spesso si dimentica è questa: non basta dire una cosa una volta sola perché le persone se ne ricordino. 

Infatti, uno degli errori più comuni è pensare “ne ho già parlato in quel post di tre mesi fa, non mi ripeto”. 

Sui social, non tutti vedono tutto (nemmeno i tuoi follower più fedeli). 

I messaggi importanti per il tuo brand vanno ripresi, reinventati, riproposti con linguaggi e formati diversi: caroselli, video-caroselli, reel, storie… 

Instagram ha moltissimi formati interessanti che puoi utilizzare😊

Passo 6. I KPI (Key Performance Indicators): cioè, i numeri da guardare per capire se stai andando nella direzione giusta  

Monitorare i risultati vuol dire analizzare i numeri importanti per la tua attività.

Per esempio, se il tuo obiettivo è aumentare le richieste di preventivo, il numero di follower su Instagram non è importante, lo è capire se la tua comunicazione su questo social ti ha portato più richieste di preventivo. Quindi dovrai analizzare anche quante persone ti scrivono in DM, quante compilano il modulo di contatto o ti chiamano.

A proposito, se sei un’artigiana, potrebbe interessarti scaricare, il mio template in omaggio per fare preventivi per chi realizza prodotti artigianali personalizzati 😊

La strategia da sola non basta: serve il tuo impegno

Ecco la parte che non sempre si ha voglia di sentire, ma che è la più importante.

Una strategia ben fatta è uno strumento potente, ma resta uno strumento. Se non ci metti costanza, presenza, coraggio, tempo ed energie – anche se ti fai affiancare da un Social media Manager o da una Digital Marketing Strategist come me -, nessuna strategia, per quanto ben costruita, potrà fare miracoli.

A volte mi capita di affiancare professionistə molto bravə. Insieme definiamo tutto: strategia, prezzi, calendario editoriale, i dettagli di ogni post: serve solo pubblicare. Ma al momento di farlo, si bloccano. Restano fermə per mesi. Altrə hanno fretta di partire, ma al momento di creare i post e rispondere alle domande necessarie per proseguire, spariscono.

Non perché non siano capaci. Semplicemente si perdono.

Ma, così, mi dispiace davvero doverlo dire – perché ci tengo tantissimo 🙁 – non è possibile raggiungere i risultati sperati.

Se non ci credi tu per primə, non puoi aspettarti che gli altri ci credano per te. Sei d’accordo?

Lavorare con una consulente o una strategist significa avere qualcuno che traccia la rotta insieme a te, che ti aiuta a fare ordine e che ti accompagna per capire dove investire le tue energie. Ma poi sei tu che devi metterci la faccia.

Sei tu che devi pubblicare con continuità, fare storie, rispondere ai commenti, essere presente.

Sei tu che devi avere la pazienza di costruire qualcosa nel tempo.

I risultati sui social non arrivano in un mese. Arrivano quando si lavora con metodo, con costanza e con la consapevolezza che ogni storia e ogni post sono come mattoncini per costruire qualcosa di più grande.

Costruiamo insieme la tua strategia di marketing e comunicazione sui social

Se oggi stai pubblicando contenuti senza obiettivi chiari, posso aiutarti. Insieme vedremo come evitare di andare a caso e mettere ordine. 

Non vedo l’ora di affiancarti per costruire una presenza online che parli davvero di te e del tuo valore 🙂 Insieme lavoreremo sodo e ti aiuterò a fare amicizia con Instagram per far crescere la tua attività!

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